融合开放的业务是发展的方向

    融合是市场的需要，融合是NGN发展的必经之路。宽带化和数字化的浪潮分别从两个方向催生了“家庭网络”和“数字家庭”这两个相互交织的概念。从字面上看，“家庭网络”强调家庭设备的网络化和互联功能，而“数字家庭”强调家庭设备的数字化和媒体共享功能。前者受到电信宽带运营商的大力倡导，运营商希望借助家庭网络避免被管道化，实现朝“信息服务提供商”的转型；而后者得到IT，特别是家电制造商的极力追捧，他们希望借助数字家庭这个概念突破单一设备的低价值竞争，而提供全面的数字家庭解决方案。家庭网络和数字家庭已经成为近两年来整个信息产业的热点。家庭网络已经不再是终端的概念，而是网络向用户的延伸，成为向用户提供通信、信息和娱乐视频的重要手段。

    统一通信是以IP通信为基础的融合通信

    随着IP网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，可以不但了解通信的终端状态，还可以进一步了解到使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。统一通信是以IP通信为基础，以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力，无论用户在哪都可以接入到网络享有统一通信的各种服务；统一通信平台还可以使用户通过多样化的终端、以IP为核心的统一控制和承载网以及融合的业务平台实现各类通信的统一和用户体验的统一。统一通信能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等。统一通信有三大特点：业务融合（视频、语音和数据）；电信、互联网、IT三个领域交互；企业应用特点显著。

    “统一通信”与传统通信的根本区别在于不仅仅是网络的融合，也是应用的融合。从这个层面来看，“统一通信”真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。“统一通信”是以人性化为特征应用层面的融合，这种融合囊括了更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，它使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。但随着众厂商的纷纷加入，多款“统一通信”产品及解决方案的推出，“统一通信”市场展现出了勃勃生机和巨大的成长潜力。在这些厂商中，有市场调研数据显示思科市场份额领先，市场占有率高达35%。各类厂商之间既有竞争又有合作，但还没有一个厂商占绝对优势。实际上，“统一通信”市场上的竞争者并不仅仅是这几家巨头，众多网络工具厂商、商用电话厂商也参与了这一竞争平台。几乎所有和ICT有关的巨头厂商都集中在了这个领域，“统一通信”正进入群雄争霸的时代。国内“统一通信”市场竞争格局如图1所示。

   
   
    统一通信谁会是赢家?

    关注用户体验

    任何一个好的应用产品都有一个共同的特征，就是用户体验好，方便用户的使用。设置和操作复杂的业务很难推广。“统一通信”的操作要做到人性化，建立相关业务使用的关联性，谁能做到这一点谁就会成为赢家。

    “统一通信”解决方案要想得到用户的认可，并被他们所采用，如果仅仅是对以往传统办公模式的改善，并没有真正应用到用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，并为他们带来更大利润的话，被用户接受的程度将会很低。只有真正和用户业务系统相结合，提高其效率才是被用户广泛采用的关键。

    统一标准方便全网部署

    “统一通信”的主要客户是企业，对于一个企业的“统一通信”如果是各分支都采用不同的界面和应用，相互又难以互通其根本是难以推广应用的，“统一通信”的系统和软件应该是统一标准的，方便在一个企业内全网部署的方案，谁能具备这样的能力谁就会成为赢家。

    支持终端多样化

    “统一通信”的体系应该是使用户在任何地点都可以接入的系统，应该支持各种终端都能够进行“统一通信”的功能，包括移动终端和固定终端。谁能够支持多种终端的业务能力，谁就能成为赢家。

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